Referat fra gruppemøte – Webinar

Hva er et Webinar?

Et webinar er en form for nettmøte hvor man logger inn på et felles grensesnitt. Her får man typisk tildelt roller som deltaker, vert eller presentatør, alt etter som hva man er der for å gjøre. Slik blir kommunikasjonen hovedsakelig enveis, men med muligheter til å komme med direkte tilbakemelding. I vårt tilfelle skal vi bruke nettgrensesnittet Adoble Connect til å lage webinaret. Dette er et rimelig greit program for det formålet, og vi har laget en kort introduksjonsvideo til programmet på denne linken: http://www.youtube.com/watch?v=KAnon-sBl94&feature=channel_video_title.

I Adobe Connect er det mulighet til å kommunisere mellom hver enkelt deltaker via en chat-funksjon. Video- og lydfunksjonen er noe som er reservert til de som presenterer og til de som er vert. Disse kan velge å gi rettigheter til video og lyd til de andre deltakerne.

Målet

Målet med å holde webinaret er at vi skal få innsikt i en arbeidsmåte som vi tror vil bli mer brukt i framtiden. Et annet mål er å få sjekket om et webinar er noe som kan gjennomføres i en høvelig stor skala på en god måte, og om vi får et læringsutbytte av dette. Vi får også sett hvordan andre bruker dette i sin hverdag på et profesjonelt nivå, noe som kan være noe vi alle kan lære av.

Webinar er en form for møte som etter hvert begynner å bli like effektiv som et vanlig ”fysisk” møte ved hjelp av gode verktøyer. Dette er noe som sparer tid, penger og ikke minst miljø for alle og en hver. I dag er miljø et stadig hetere tema, og det er ikke små utslipp som kommer fra fly - eller andre transportmetoder - som følge av at noen skal på møte et eller annet sted. Dette er utslipp som er unødvendig, hvis alle kan delta på samme møte fra sitt eget kontor. Tid og penger er i seg selv noe som alle bedrifter vil spare hvis de kan. Det at Internett er i så rask utvikling som det er, hjelper også på. Dette siden man trenger god nettforbindelse for å overføre lyd og video, noe som heldigvis begynner å bli nokså vanlig. Dermed er det lite som står i veien for at webinar skal bli en ny trend som slår an.

Andre mål ved å ha et slik webinar er bla.a. at det er en forandring i forhold til den gamle og ”kjedelige” formen for forelesning, og som man sier; forandring fryder!
HiST kan også få litt erkjennelse for sin innsats på feltet, noe som er ønskelig for alle.

Annonsering av Webinaret

Det å få tak i foredragsholdere for vårt webinar er en ganske grei sak takket være de sosiale mediene vi alle er medlemmer av. I vårt tilfelle vil vi bruke Twitter, Facebook og blogger for å få tak i presentatører. Her handler det om å få lage innlegg på disse mediene som vekker interessen hos eventuelle foredragsholdere. Sosiale medier er et tema som vokser veldig raskt i dag, og det er mange som er aktive på disse som har mye kunnskap som kan formidles best gjennom et slikt foredrag. Det er også viktig at vi annonserer det som det det er, og ikke et vanlig foredrag. Det at det hele skal skje over sosiale medier er et nøkkelpoeng som børe framheves.

Hvis man vet om personer som kan være interessert i et slikt foredrag, så er det også viktig at vi er litt åpne når det kommer til tema, bare så lenge det har en assosiasjon med de sosiale mediene.

Selve annonseringen kan foregå ved at så mange som mulig poster informasjon om webinaret som en tweet, en statusoppdatering eller et blogginnlegg. På denne måten får man ut informasjonen til så mange som mulig. Hvis man vet om noen som sitter på interessant informasjon eller kunnskap, så kan disse ”headhuntes” i det at vi sender en melding til dem og spør om de vil stille opp.
I Twitter er det lurt å bruke tagger, for å forbinde melingen med et team. Slik kan vi bruke #SoMe_Webinar som tag(etter en lengre avstemningsprosess) for å forbinde meldingen med akkurat vårt webinar.

Hva må til for å kunne delta?

For å kunne delta på webinaret så er det første og fremst viktig at man har tilgang til en datamaskin med en god Internett-forbindelse. Denne datamaskinen bør også være utstyrt med lyd(både høytalere og mikrofon) og mulighet for video(i form av for eksempel et webkamera). Hvis man har alt dette, så har man alt utstyret som trengs for å delta.

Som nevnt tidligere så er det også et must at man har tilgang til Adobe Connect, hvor møtet blir holdt.

Hvis man har alt som er nevnt her, så skal man være godt forberedt til webinaret. Det eneste som kan gjøre det hele bedre er godt humør og mange spørsmål!

Strategi for sosiale medier

Når de sosiale mediene først så dagslys for 4-5 år siden var det få virksomheter som tok det alvorlig, og så godt som ingen som brukte tid og ressurser på å legge en strategi for sosiale medier. Dette var fordi det var ungdom som først tok spesielt facebook til sitt bryst og brukte dette som en plattform for å holde kontakt med venner og legge ut private bilder fra fester og ferier, noe som gjorde at de voksene i virksomheter hadde et useriøst inntrykk av facebook. Dette gjorde at selv om det var ganske tydelig nytte av å involvere seg, var det få som ville bli assosiert med dette mediet. Idag er det et must for større virksomheter og være tilstede på sosiale medier. Man kan like dem på facebook, følge dem på twitter eller lese bloggene deres.

I dette blogginnlegget skal vi først gå igjennom funksjonene til de forskjellige sosiale mediene, så drøfte suksesskriterier og fallgruver for en virksomhets bruk av disse, og til slutt vil vi vise et eksempel på en virksomhets bruk av sosiale medier.

Facebook

Facebook er det største og mest kjente sosiale mediet. Facebook ble tilgjengelig i Norge for alle mailadresser 26.september 2006 og har i dag 1 500 000 norske bruker og 600 000 000 på verdensbasis! På facebook har brukerne egene profiler hvor de har så mye personlig informasjon de vil, bilder av seg selv, interesser og venner. Det er også mulig å starte grupper og fansider, for å samle brukere med en felles interesse. Denne siste muligheten er den som er mest aktuell for virksomheter, om jeg liker en virksomhet på facebook vil det disse legger på sin "vegg" komme opp på min "home" side hvor nyheter og innlegg fra mine venner og tilhengersider er listet. Facebook har mange forskjellige funksjoner. En virksomhet har muligheten til å skrive nyheter i tekst til sine tilhengere eller mer rik informasjon som en video, et bilde eller en link til en nettside eller blogg. Når virksomheten har postet et innlegg har tilhengerne mulighet til å gi offentlig tilbakemelding ved å kommentere eller like innlegget, eller de kan gi en privat tilbakemelding med en personlig melding.

Facebook er altså et sted hvor virksomheter kan dele informasjon om virksomheten og produkter, drive kundeservice, bygge omdømme og få tips og tilbakemelding fra kunder og andre virksomheter.

Twitter

Twitter er en amerikansk microbloggingtjeneste. Siden det er dedikert et helt innlegg til det tidligere vil jeg fatte meg kort. Virksomheter kan følge andre og selv ha følgere som får deres kvitringer. Dette gir mye av de samme mulighetene som på facebook, med noen forskjeller. Det er litt forskjell på målgruppene på facebook og twitter. Noen vil nok påstå at det er litt høyere kunnskapsnivå på twitter, og at tilbakemeldingen og svar på spørsmål er mer verdifull herifra.

Blogg

Ordet blogg er satt sammen av de engelske ordene "web" og "logg". Blogg er en type nettsted eller en del av et nettsted hvor en person eller et fåtall mennesker skriver om ting som opptar dem. Blogger kan omhandle alt fra sminke til fiske, men er også blitt vanlig å bruke av virksomheter for å informere om produkter, kampanjer, om virksomheten og om andre ting som påvirker virksomheten eller deres kunder. Det som gjør blogg til et sosialt medie er at det som oftest er mulig for alle å kommentere blogginnlegg og det er vanlig å dele linker til egen og andres blogg.

Suksesskriterier og fallgruver

Det er selvfølgelig mange forskjellige teorier om hva som er beste praksis ved bruk av sosiale medier for en virksomhet, men det er endel tommelfingerregler de fleste er enig i.

Suksesskriterer:

• Få mange tilhengere uten å mase, men ved å være kreativ.
• Bruke mediet til å generere idèer, få tilbakemelding og kommunisere med kundene.
• Ha oversikt over trender hos målgruppen og konkurrenters aktivitet.
• Oppdatere gjevnlig med saklige og godt formulert innlegg, ikke spam!
• Bruke mediene til bedre virksomhetens omdømme og til å bygge merkevare.
• Involvere brukerne og gi de følesen av å ha noe å si for virksomhetens drift.

Kommentar til suksesskriterier: For at en virksomhet skal ha maksimalt utbytte av et sosialt medie er det essensielt at de får seg mange tilhengere, enten det er "likes" på facebook, "Followers"eller følgere på bloggen. Selv om det er ideelt å ha mange tilhengere, er det veldig viktig at tilhengerne du har ikke føler at du maser på dem, noe som vil gi dem et negativt syn på virksomheten. Så det gjelder å være kreativ å få folk til å tipse og innvitere venner uten at de føler at de har blitt mast til å gjøre det.

Sosiale medier er ikke en kanal for enveis kommunikasjon hvor virksomheten bare får kommunisert med kunden, men ikke får noe tilbake (Slik som TV, radio og tidsskrifter). På de sosiale mediene har brukerne i stor grad mulighet til interaktivitet. Og virksomhetene har muligheten til å lytte og overvåke det som blir sagt. Flere mener dette er den viktigste funksjonen ved sosiale medier for en virksomhet. Facebook og blogg er nyttige platformer for å få tilbakemelding på virksomheten, produkter og kampanjer, mens twitter fungerer godt som en plass for inspirasjon fra andre dyktige mennesker og innhenting av annen nyttig informasjon. Det at kundeservice er tilgjengelig fra f.eks facebook gjør at kunde føler det er mindre jobb å ta kontakt og at virksomheten møter kunden.

Kunden/brukeren liker å føle at han er med å forandre noe, virksomheter vil ha stor utbytte av å gi kunden denne følelsen, selv om de tikke nødvendigvis trenger å være sant. Dette kan gjøres ved å spørre spørsmål, man vet kunden vil svare det en har tenkt å gjøre.

Fallgruver:

• Ikke være obs på retningslinjer og lovgivning.
• Fokusere for mye på salg gjennom sosiale medier.
• Være inaktiv over lengere perioder.
• Presse informasjon og reklame på brukere.
• Legge for mye informasjon på nettet (Konkurrenter kan plukke opp virksomhetshemmeligheter).

Kommentar til fallgruver: Det er fort gjort å bryte retningslinjer og lover for bruk av sosiale medier, om man ikke har gjennomgått dem innledingsvis. Dette kan føre til utestengelse, dårlig publisitet og i noen tilfeller juridiske sanksjoner.

Den vanligste feilen virksomheter gjør er å fokusere for mye på markedsføring og direkte fremming av salg. Dette gjør at brukeren blir lei og virksomheten kan gå glipp av mange av de andre mulighetene sosiale medier byr på.

Det er lurt av virksomheter å legge ut informasjon om seg selv på de sosiale mediene så brukerne kan bli kjent med virksomheten og få innblikk i hva de gjør, men det fins en grense for hvor mye informasjon det er lurt å legge på nett. Det er viktig å huske at konkurrenter også kan lese det som blir skrevet.

Eksempel på bruk av sosiale medier

Eva Bratvold har et eget firma: Eva Bratvold Digital Kompetanse som jobber for det meste innen utdanningssektoren. Vi vil avslutte innlegget med Evas tanker og erfaringer rundt bruk av sosiale medier for hennes firma.

Hovedarbeidsgiverne er Microsoft og TV2.

Bruker sosiale medier aktivt i sin hverdag og har en egen blogg, en Twitter-konto, samtidig som hun blogger for microsoft utdanning og har en Facebook-side for dem.

Bloggen er hennes hovedkommunikasjonskanal ut mot folket som følger. Mellom 5000-8000 er innom bloggen hver måned. Hun syns dette er en grei mengde, siden det er en såpass snever målgruppe. Mange lærere fra videregående skoler er interessert i det Eva skriver i bloggen hennes. Hun bruker Twitter for å annonsere innlegg på bloggen og har ca 1000 følgere og følger ca 1000. Hun mener nøkklen til suksess når det gjelder bruk av sosiale medier er å bruke det aktivt med de rette menneskene. 90 % av følgerene til Eva er lærere, så hun kan lett få svar på spørsmål hun skulle ha om tema innenfor skole. For å få en balanse er det lurt at man er aktive til å svare på andres spørsmål også.

Bloggen har et bestemt tema; ikt-kompetanse, skole, web 2.0 osv. Eva mener det er viktig å være jevnlig ute med nytt stoff. Også veldig viktig å holde seg nøytral og objektive. Når det kommer til skrivemåte, så er det lurt å skrive faglig, men ikke for komplisert. Bruk av video, slideshow og bilder gjør det hele mer leselig. Hun bruker stoffet på bloggen mye i ettertid ved andre anledninger.

Når det gjelder Twitter mener Eva man skal være kritiske på hvem man følger og at man må få en tilhengerskare på 80 - 100 før man får den virkelige effekten og kan forvente svar på eventuelle spørsmål man kommer med.

Og til slutt er vi enige med Evas budskap og sier:

"Tenk over hva du legger ut!"

Gjennomføring - #SoMeWebinar

Denne bloggposten handler om hvordan Webinaret gikk.

SoMe webinaret ble holdt den 18.03.2011 klokken :10.00 og varte litt over 2 timer og 40 minutter. Avsatt tid var 2 timer, men det ble bruk litt mer tid. Samarbeidsverktøyet Adobe Connect ble brukt til å holde webinaret.

For å komme seg inn på webinaret så fikk man tilsendt en link på e-post. Dette var for å holde en viss styring på hvem som skulle ha tilgang til webinaret. På webinaret var det 7 eksterne foredragsholdere fra forskjellige områder og bedrifter og ca 35 studenter fra HiST, mens totalt var det 60 deltakere. Noen kom bare pga. interesse og nysgjerrighet.

De fleste av foredragsholderne var allerede på plass for å utføre teknisk testing av lyd og bilde for å se om alt var klart til webinaret. Da webinaret startet var foredragsholderne tilstede og de hadde alt klart. Lyden var på et passende nivå, de kunne kjøre med webkamera i tillegg til at lyden var stabil. Deler av publikum og foredragsholdere var logget på Adobe Connect før webinaret startet og resten kom når det skulle starte. Underveis var det noen få problemer med at lyden falt ut, men problemene ble rask løst.

Svend Andreas Horgen var verten for webinaret. Han viste timeplanen på skjermen sånn at alle fikk vite hvem neste foredragsholder var, tidspunktene ble ikke helt rett på grunn av noen tekniske problemer, men planen ble fulgt kronologisk. Noen av foredragsholderne hadde problemer med lyden selv om den funket fint under testingen, så man brukte litt lengre tid enn man skulle. Det viste seg at ved bruk av webkamera samtidig med snakking via Adobe Connect kunne føre til dårligere kvalitet og stemmen kunne bli ustabil. Derfor valgte foredragsholderne å ikke bruke webkamera, men bare dele skjermen og snakke via Adobe Connect. Nesten alle foredragsholderne hadde en presentasjon å komme med. Denne ble vist ved hjelp av "delt skjerm"-funksjonen i Adobe Connect, og fungerte ypperlig.

Alle foredragsholderne hadde mye å tilby og de snakket om forskjellige temaer som er relevante for faget og for sosiale medier. De kom med sine erfaringer og delte sin kunnskap, noe som var til nytte for alle deltakerne, og for de andre foredragsholderne. Det gikk mest på bruken av Facebook og Twitter og litt om blogging, og det å styre en blogg med Facebook og Twitter. Studentene kom med gode spørsmål til foredragsholderne og iblant stilte de hverandre spørsmål eller kom med andre synspunkter til stilte spørsmål.

Det å se hvordan foredragsholderne bruker sosiale media innenfor bedriftene var veldig lærerikt og man fikk et innblikk i hvordan bedrifter bruker sosiale medier som hjelpemidel, og hvordan det hjelper dem med å komme ut til målgruppen og være mer målrettet. Vi fikk mer kunnskap om hvordan man kan gjøre det bedre i sosiale medier i bedriften og det å få større utbytte av å være på Facebook, Twitter og ha en blogg.

Hvordan fungerer Twitter?

witter er et av utrolig mange sosiale nettverk der ute. Likevel er det noe unikt og særegent med Twitter som gjør at akkurat dette nettverket har hatt en utrolig vekst, og står som et av de sterkeste varemerkene på internett i dag.

Twitter har satset på en annen måte å formidle hver enkelts budskap på. Der andre sosiale media satser på å stadig legge til nye funksjoner og legge til rette for å stadig legge til mer forskjellig stoff satser Twitter  på å gjøre det enkelt. Det at Twitter har valgt å gå mot strømmen og kjøre en minimalistisk stil til sosialt nettverk å være har nok også vært nøkkelen til Twitters suksess.

Så, hvordan fungerer Twitter ?

Jo, Twitter fungerer slik at man skriver en melding på maks 140 tegn. Denne meldingen blir kalt en tweet . Denne blir så publisert til alle som følger deg som Twitterbruker og kan også legges til en rekke #hashtags  som gjør at folk kan søke på din tweet igjennom temasøk. Alle som er interesserte i dine tweets kan velge å følge disse, det er med andre ord ikke lukkede grupperinger slik man er vant med fra andre nettverk.  Ønsker du for eksempel å skrive om fotball kan det være logisk å legge ved et nummersymbol før #fotball . Ønsker du at noen spesielle brukere skal kobles til din tweet legger man enkelt til en @ foran @brukernavn dette kalles en mention på twitterspråket. Det finnes en direktemeldingstjeneste i twitter som man kan bruke ved å skrive D eller DM i starten av sin tweet og etterfølge dette med brukernavnet. Den siste basisfunksjonen i twitter er retweet. Denne fungere slik at man videretweeter noe man ønsker at de som følger deg skal se som en annen bruker har publisert.

Hvorfor 140 tegn?

Twitter gir brukern kun 140 tegn å råde over. Hvorfor har de valgt å gjøre det slik? Jo, Twitter var opprinnelig utviklet for å møte sms-standarden som er på 140 tegn. Nå har også tegnbegrensningen flere egenskaper som taler fordelaktig for Twitters integritet som sosialt media. Det at man kun har mulighet for slike korte meldinger fører til at brukere er nødt til å tenke mer over hva man publiserer. Man må med andre ord vekte sine ord på en annen måte enn hvis man hadde hatt ubegrenset med plass til rådighet.

Hvordan bruke Twitter ?

Eksempel på en personlig Tweet

Personlig

Twitters kan brukes til så mangt for privatpersonen. Mange bruker Twtter til kun å følge med på enkeltpersoner, og da gjerne kjendiser, men man kan bruke det til så mye mer. Noe av det Twtter er best på er som søk på informasjon, eller "research". Verktøyet har en slik struktur at det som mange tweeter om vil være noe det er lett å finne og ofte så vil det mange syns er gode kilder osv havne høyt oppe på lister og man får på denne måte en kvalitetssjekk allerede før man har lest stoffet. I tillegg til "research" kan man bygge nettverk og interessenettverk, men også bruke det som personlig reklame for egne interesser eller egen person. Noe som er veldig vanlig er å bruke Twtter til å publisere linker til nye personlige blogginnlegg eller andre ting man har publisert på nett.

Buisness

Twitter har en rekke bruksområder for den moderne bedrift og er i dag et must å være tilstede på for mange. På internett vil alt man skriver være tilgjengelig for alt og alle. På Twitter er det i tillegg en del konvensjoner man må følge og en bedrift må tenke nøye over sin strategi for bruk av akkurat dette verktøyet.

Man bør dele ting og være aktiv. Ting man kan dele er bilder, informasjon om selskapet og vær gjerne først her med å publisere nyheter og nye prosjekter. Dette kan man gjøre ved å gi litt info i tweeten og ved å linke til bedriftens hjemmeside eller lignende. Man bør lytte til sine følgere og spør de gjerne om hva de syns om bedriften og dens prosjekter. Dette kan føre til verdifulle tilbakemeldinger, men kanskje enda viktigere så gir det følgerne et inntrykk av at de blir hørt. Andre ting man kan gjøre er å tweete konkurranser, helt spesielle tilbud, avslag og tidsbegrensede kampanjer. Man må dog være forsiktig med å bruke Twtter til for mye direkte reklame da dette kan gjøre at man mister integritet på nettverket.

Kilder/mer informasjon om Twtter:
http://business.twitter.com/basics/what-is-twitter (hentet 22.03.2011)
http://www.suite101.com/content/using-twitter-for-personal-use-a141674 (hentet 22.03.2011)
http://en.wikipedia.org/wiki/Twitter (hentet 22.03.2011)

Nå er gruppebloggen for Gruppe Delta oppe å kjøre.

Denne bloggen er laget for å publisere stoff vi i Gruppe Delta i klasse BABED2 på AITeL ønsker at verden skal få ta del i.